Política de Devolução e Reembolso

Na Modo Man, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário solicitar uma devolução, troca ou reembolso, consulte as condições abaixo.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato com nossa equipe dentro desse prazo informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Após o recebimento e a análise da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com Defeito, Avaria ou Incorreto

Caso você receba um produto com defeito, avariado durante o transporte ou diferente daquele solicitado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para agilizar a análise, poderemos solicitar:

• Número do pedido;

• Fotos ou vídeos do produto;

• Fotos da embalagem recebida;

• Uma breve descrição do problema.

Após a análise, forneceremos as orientações necessárias para troca, devolução ou reembolso, conforme aplicável e de acordo com a legislação vigente.

Condições para Devolução

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:

• Com todos os acessórios e itens que o acompanham;

• Sem danos causados por uso inadequado;

• Preferencialmente em sua embalagem original.

Essas condições não limitam os direitos do consumidor previstos em lei, inclusive nos casos de produto com vício ou defeito.

Custos da Devolução

Nos casos de direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal, produto com defeito, avaria, envio incorreto ou outra situação em que a responsabilidade seja da loja, os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da Modo Man, conforme a legislação aplicável.

Nossa equipe fornecerá as instruções para realização da devolução.

Não envie nenhum produto por conta própria antes de entrar em contato conosco.

Reembolsos

Após a aprovação do reembolso, a restituição será realizada utilizando, sempre que possível, a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: após o processamento do estorno, o prazo para visualização do valor pode depender da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.

Pix: após a aprovação e o processamento do reembolso, o valor será devolvido conforme os procedimentos aplicáveis ao meio de pagamento utilizado.

Os prazos bancários e de processamento podem variar conforme a instituição financeira ou operadora de pagamento.

Pedidos em Transporte

Caso o pedido já tenha sido enviado quando o cancelamento for solicitado, entre em contato com nossa equipe para receber as orientações adequadas.

O envio do pedido não elimina o direito de arrependimento previsto na legislação aplicável.

Endereço Incorreto ou Entrega Não Realizada

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados necessários para entrega.

Caso o pedido retorne devido a endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre as opções disponíveis para um novo envio.

Situações de falha na entrega que não sejam de responsabilidade do consumidor serão tratadas pela Modo Man de acordo com a legislação aplicável.

Como Solicitar uma Devolução ou Reembolso

Entre em contato com nosso atendimento informando:

Número do pedido:
Nome utilizado na compra:
Motivo da solicitação:
Fotos ou vídeos, quando necessários:

E-mail: atendimento@modoman.com.br

Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as próximas instruções.